EON
ews
n.
577
-
luglio
/
agosto
2014
15
nell’Unione europea e offre
una elaborazione estrema-
mente rapida degli ordini.
Un altro fattore è il dialogo
costante con i propri clienti
e fornitori al fine di garanti-
re qualità del prodotto e lo
sviluppo. Conrad ha anche
raggiunto un importante
obbiettivo nel settore della
distribuzione di componen-
te nel 2013 con la riorga-
nizzazione, l’ampliamento e
la certificazione TÜV Nord
(DIN EN 61340-5) della sua
EPA (l’area di movimenta-
zione protetta dalle carica
elettrostatiche).
Un altro elemento chiave è
che Conrad non si limita a
distribuire i prodotti dei più
importanti nomi nel settore
dei componenti elettronici,
ma investe sostanzialmen-
te nello sviluppo e offre una
gamma di prodotti a mar-
chio proprio che non sono
disponibili da nessun’altra
parte. Questo dà a Conrad
un altro vantaggio compe-
titivo sul mercato che aiuta
ad “attrarre” e fidelizzare i
clienti.
Questa scelta, realizzata
attraverso il Centro Conrad
Technology (CTC) – un
centro di ricerca e svilup-
po e assicurazione qualità
specialista – deriva dal ri-
conoscimento che i proget-
tisti hanno bisogno delle
tecnologie e dei prodotti più
recenti che permettono loro
di sviluppare soluzioni in
grado di fornire un effettivo
vantaggio competitivo.
Naturalmente ci sono anco-
ra molti clienti “tradizionali”
che preferiscono il tradizio-
nale catalogo di prodotti,
così come ci sono ancora
quelli che preferiscono il
contatto umano e preferi-
scono utilizzare tecnologie
del XX secolo come il fax.
Tuttavia, in questi tempi
di rapida evoluzione delle
tecnologie della comunica-
zione, la tendenza è verso
i negozi online, accesso
ai portali web, cataloghi
punch-out e altre soluzioni
di e-procurement e Conrad
Business Supplies è appun-
to impegnata a migliorare
continuamente la propria
presenza su Internet.
Cataloghi elettronici su
misura, che si integrano
perfettamente con il siste-
ma di e-procurement di un
cliente, permettono infatti di
disporre delle informazioni
più recenti relative alle loro
specifiche esigenze. L’uso
di un’Open Catalogue Inter-
face (OCI) garantisce inol-
tre che tutti i dati e i prezzi
siano sempre aggiornati.
Conrad è anche consape-
vole del fatto che un sito
Web efficace deve utilizzare
dei filtri che limitino il nume-
ro di corrispondenze trovate
in una ricerca, in modo da
accelerare il processo di se-
lezione dei prodotti.
Allo stesso tempo il sito
deve essere abbastanza
intelligente da monitorare il
comportamento di ricerca
per garantire ai visitatori di
essere sempre il più vicini
possibile a ciò di cui hanno
bisogno.
Se un cliente in qualsiasi
momento si dovesse trova-
re in difficoltà nel sito, po-
trebbe semplicemente sce-
gliere di andare altrove.
Una cosa da evitare a tutti
i costi.
D
istribuzione
&
social media
La distribuzione dei
componenti
elettronici nel XXI secolo
Il mercato della distribuzione di componenti
elettronici è altamente competitivo e i distributori
hanno dovuto accettare diversi cambiamenti per
sopravvivere. I clienti richiedono affidabilità e qualità
del servizio, disponibilità dei prodotti, velocità
di consegna e convenienza, ma un distributore di
successo però deve offrire molto di più
dati la prossima volta che
si presentano online. I pro-
gettisti elettronici e clienti
MRO vogliono ancora uno
stretto rapporto con i propri
fornitori, ma è un rapporto
completamente diverso da
quello del passato caratte-
rizzato da enormi cataloghi
cartacei che richie-
devano l’aggiorna-
mento praticamente
dal giorno stesso in
cui sono stati stam-
pati.
Per guidare il mer-
cato odierno, un di-
stributore deve uti-
lizzare sofisticate
piattaforme online
e sistemi di e-com-
merce che snelli-
scono il processo
di selezione; deve offrire
l’accesso alle più recen-
ti tecnologie dei maggiori
produttori e non ci deve
essere praticamente alcu-
na differenza tra il tempo
necessario per ottenere un
prodotto da un distributore
rispetto a quello occorren-
te, per andare direttamente
dal produttore originale. Per
garantire questo, i distribu-
tori devono fornire elementi
come per esempio una mi-
gliore efficienza dei costi,
una gestione più facile degli
acquisti e una contabilità
migliorata.
I clienti però vogliono mol-
to di più di un elenco facil-
mente accessibile di pro-
dotti e funzionalità. Voglio-
no l’accesso a una serie di
servizi aggiuntivi, come la
calibrazione della strumen-
tazione, i servizi di ripara-
zione, cablaggi personaliz-
zati, fabbricazione di PCB e
assemblaggio.
sa che gli
ingegneri non scel-
gono il fornitore di
componenti elettro-
nici semplicemente
in base a elementi
come la qualità del
prodotto o la velo-
cità di consegna e
il prezzo. È infatti
assolutamente es-
senziale che, men-
tre i servizi vengono
continuamente
migliorati
e la gamma di prodotti di-
sponibili viene rapidamente
espansa, il negozio online
sia facile da usare e ci sia
l’offerta di una vasta gamma
di servizi e prestazioni com-
plementari.
Questi elementi aggiuntivi
sono essenziali se un distri-
butore è seriamente inten-
zionato a raggiungere una
solida posizione nel merca-
to e vuole conservarla.
Conrad può contare su due
importanti fattori di diffe-
renziazione. Il suo centro
logistico automatizzato a
Wernberg è infatti uno dei
più sofisticati nel suo genere
Stefan Fuchs,
general manager
Germania di
Conrad Business
Supplies
E’ essenziale
che il negozio
online sia
facile
da usare
