EON
ews
n.
563
-
aprile
2013
16
T
avola
R
otonda
lore”. Valore che la socie-
tà punta a massimizzare
fornendo servizi che van-
no dalla consulenza tec-
nica commerciale, atta a
supportare il cliente in fase
di progettazione, alla logi-
stica avanzata sviluppata
su richieste specifiche del
cliente; dallo sviluppo di
soluzioni ad hoc realizzate
presso i propri competence
center europei, alle nuove
piattaforme Web. “Queste,
come il nostro webg@te,
consentono agli utenti di
reperire con immediatezza
informazioni e materiale in
modo semplice e veloce”.
Non ultimi, ci sono i servizi
finanziari che possono age-
volare i clienti in momenti di
mercato difficili come quelli
attuali.
Di recente, fra le ultime ini-
ziative, Rutronik ha lancia-
to alcuni programmi, fra cui
Rutronik24, un servizio che
attraverso una piattaforma
Web mette a disposizione,
24 ore su 24, informazioni
sui prodotti, disponibilità di
magazzino, stato degli ordi-
ni, tracking delle spedizioni
e quotazioni, consentendo
un rapido acquisto dei com-
ponenti, e la consegna del
materiale entro 24 ore pres-
so la sede del cliente. Lon-
garetti spiega che
l’azienda sta anche
pensando a tutti gli
utenti della distribu-
zione che per varie
ragioni non sono in
grado di gestire in-
ternamente soluzioni
logistiche avanzate:
“Stiamo mettendo
loro a disposizione
soluzioni logistiche
completamente ge-
stite da Rutronik e
basate su applicazioni per
smartphone”.
Queste ultime permettono
d’interagire in tempo rea-
le con il sistema gestiona-
le del distributore. Ai già
citati servizi Rutronik24 e
Webg@te, si affiancano il
catalogo di ricerca prodotti
e altri servizi per facilitare la
reperibilità di informazioni e
materiale.
Un’area, quella dei servi-
zi Web, in cui, sottolinea
Longaretti, Rutronik investe
moltissime risorse, per sod-
disfare soprattutto esigenze
di semplicità e affidabilità.
Ritenendo ovvia l’impor-
tanza dei servizi,
Giusep-
pe Gustinetti, strategic
marketing director di
,
sottolinea la
necessità d’intendersi su
quale sia il vero significa-
to da intendere con questo
termine. “Consegnare, spe-
dire velocemente, essere
flessibili, dare un supporto
tecnico commerciale ade-
gua t o , es se r e
competitivi, sono
ca r a t t e r i s t i che
che l’utente dà
per scontate in
un distributore”.
Quello che inve-
ce non è sconta-
to, e che oggi fa
la differenza, è il
servizio in grado
di ascoltare le
esigenze dell’u-
tente. “In passato
si ascoltava, e si propone-
va una soluzione a livello
di componente, in quanto
esisteva questo tipo di mer-
cato”.
Oggi, tale settore sta sem-
pre più contraendosi, e
l’uso del Web permette di
progettisti e dei responsabi-
li ricerca e sviluppo”. Forte
di un catalogo di 550 mila
prodotti, con aggiornamenti
quotidiani, il sito online è il
cuore pulsante delle attività
di RS e centro della strate-
gia. Lanciata nel settembre
2011, la piattaforma Web
B2B potenziata ha migliora-
to l’esperienza online degli
utenti, spiega Candura, gra-
zie a una nuova funzione di
ricerca intelligente dei pro-
dotti e a modalità di naviga-
zione più evolute, che ora
rendono più rapido e facile
l’accesso a soluzioni e pro-
dotti. “Innanzitutto abbiamo
investito, e continuiamo a
investire, sul nostro
potente motore di
ricerca, per ren-
derlo sempre più
veloce, efficace e
facile da utilizzare.
Inoltre, grazie a un
innovativo strumen-
to di comparazione,
gli utenti possono
trovare facilmen-
te il prodotto di cui
hanno bisogno e
confrontarlo con altri simili”.
L’integrazione dell’attività
Web nella strategia azien-
dale di RS si concretizza
anche nella creazione di
servizi online come il tra-
cking degli ordini e la fattu-
razione elettronica, per sod-
disfare appieno le richieste
della clientela. “In aggiunta,
offriamo una libreria di 30
mila modelli CAD 3D, tutti
scaricabili gratuitamente e
in formati differenti, sia dal
sito RS sia tramite il nostro
portale DesignSpark, dove
mettiamo a disposizione
dei progettisti una grande
quantità di informazioni tec-
niche e risorse, come stru-
menti gratuiti di progettazio-
ne, kit di sviluppo e recen-
sioni, forum, blog, domande
& risposte. Infine, conclude
Candura, la società ha da
poco lanciato un servizio di
live chat, che permette agli
utenti online di risolvere di-
rettamente i problemi, chie-
dere quotazioni o trovare
determinati prodotti.
Soluzioni
logistiche
evolute e ...
più ascolto
La maggior parte degli
utenti che si rivolgono ai
distributori di componenti-
stica, commenta
Luca Lon-
garetti, marketing mana-
ger di
,
non ne-
cessitano solo di un canale
d’approvvigionamento del
materiale ma, soprattutto,
sono alla ricerca di servizi
che possano far aumenta-
re la loro competitività e il
time-to-market. “I
nuovi prodotti de-
vono essere svi-
luppati e lanciati
sul mercato in tem-
pi sempre più brevi
a prezzi competiti-
vi, cercando di at-
tingere il più pos-
sibile alle soluzioni
che il mercato met-
te a disposizione e
riducendo al mas-
simo i costi di gestione.
È su queste necessità che
la distribuzione può svolge-
re un ruolo fondamentale
e far crescere il proprio va-
segue da pag.15
Luca
Longaretti,
marketing
manager di
Rutronik
Giuseppe
Gustinetti,
strategic
marketing
director di
Special-Ind
“Stiamo
mettendo
a disposizione
soluzioni
logistiche
completamente
gestite da
Rutronik
e basate su
applicazioni per
smartphone”
“Stiamo
implementando
un sito
e-commerce che
ci consenta di
velocizzare le
risposte sulle
campionature e
le piccole serie
