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EON

EWS

605

FEBBRAIO

2017

er competere con i player

dell’E-commerce, i gestori

di punti vendita oggi hanno

a disposizione uno strumen-

to in più. Presentato a New

York, nel corso del Natio-

nal Retail Forum,

Zebra

Technologies

vuole aiutare

i propri clienti nella gestione

degli store, grazie a una so-

luzione innovativa denomi-

nata SmartSense for Retail.

Pensiamo alle esigenze di

sicurezza, di tracking, alla

possibilità di rintracciare un

prodotto in altri negozi della

catena, ma anche alla pos-

sibilità di adottare una solu-

zione che possa aiutare il ge-

store a interpretare i gusti dei

clienti, a capire dove sono –

se vi sono – delle falle nella

gestione del personale. La

soluzione proposta d Zebra

Technologies, SmartSense

for Retail, combina la tecno-

logia UHF Rfid, la localizza-

zione video e un nuovo siste-

ma di micro-localizzazione,

per identificare e tracciare

in tempo reale il tragitto e

la posizione delle merci, del

personale e dei consumatori

all’interno del punto vendita.

“Si tratta di una soluzione

completa”, dice Ugo Ma-

stracchio, sales engineer

manager di Zebra Techno-

logies, “in cui si combinano

differenti sensori per dare al

punto di vendita visibilità sul-

la posizione degli asset, sugli

articoli, sulle preferenze dei

clienti, ovviamente, dopo

che si sono registrati e

hanno scaricato una

App dedicata. Tutti

i dati raccolti, ven-

gono poi analizzati

grazie a un software da

noi fornito. In pratica, il sen-

sore raccoglie le informazio-

ni, il software di analisi le ri-

elabora e il gestore del punto

vendita riceve dati che può

utilizzare per le proprie deci-

sioni di business. Tutto ciò,

per ottimizzare lo stoccaggio,

rilevare e identificare merci e

asset fuori posto, intercettare

eventuali furti e migliorare la

promozione del punto vendi-

ta e le attività di product pla-

cement”.

Come funziona? “Dal punto

di vista architetturale vi è una

componente hardware e una

software. SmartSense è co-

stituito infatti da una griglia di

dispositivi installati a soffitto”

dice Mastracchio, “ciascuno

dei quali è dotato di quattro

sensori differenti: un RFID re-

ader ad alta definizione, una

videocamera a 360 gradi, un

access point wifi, un sensore

per la micro-localizzazione,

sviluppato su tecnologia pro-

prietaria, per l’identificazione

dei clienti. SmartSense for

Retail permette dunque di

monitorare con una visione

di insieme l’intero store, di

effettuare il tracking dell’in-

ventario, ricevere e gestire

informazioni costantemente

aggiornate sulla localizzazio-

ne degli oggetti inventariati,

dello staff e dei clienti che

hanno effettuato l’accesso

alla rete del punto vendita o

che appartengono a un pro-

gramma di loyalty”.

Gestione della clientela

“I moderni sistemi attualmen-

te in uso nei punti vendita

garantiscono

accuratezza

elevata nei magazzini – dice

Mastracchio – un po’ meno

nei negozi, che hanno per-

centuali di precisione pari al

60%. Quando il cliente vuole

attivare operazioni omnichan-

nel, ovvero offrire al cliente un

prodotto che non è presente

nel negozio ma che può es-

sere reperito in altri store, è

necessaria un’accuratezza

elevata nella gestione delle

scorte. Il cliente, infatti, at-

traverso l’App può ordinarlo

in un altro negozio, magari

con consegna a domicilio. E

il gestore non perde la ven-

dita. SmartSense permette-

rà ai retailer di ottenere una

precisione di inventario che

si avvicina a un livello di pre-

cisione del 100%. Requisito

fondamentale per incremen-

tare i fatturati, riducendo le

mancate vendite proprio per-

ché magari non si è in grado

di rintracciare i prodotti”.

Consegnare più veloce-

mente per competere con

le società di E-commerce. È

questa la sfida. E non solo.

“Di ciascun cliente che si è

loggato nell’App è possibi-

le tracciare le preferenze e

avviare una campagna di

marketing dedicata, magari

proponendo gli accessori da

abbinare al tipo di prodotto

che si è scelto, o semplice-

mente provato nel camerino.

Ci tengo a ricordare che que-

sto tipo di servizio è disponi-

bile solo per tutti quei clienti

che hanno espresso un con-

senso mediante App o aderi-

to a iniziative di marketing in

maniera esplicita”.

Si tratta, in pratica, di appli-

care le stesse logiche che

seguono i player delle vendi-

te online.

“Oggi la competizione si

gioca tra i retailer e i play-

er dell’E-commerce. È fon-

damentale fare leva sulle

giacenze nel negozio e non

solo nei magazzini. Avere la

Un retail

sempre più smart

Con Smart Sense for Retail, di Zebra Technologies,

i punti vendita possono localizzare immediatamente

i prodotti e rispondere alle richieste dei clienti,

riducendo le vendite mancate

NTONELLA

ELLEGRINI

UGO

MASTRACCHIO

sales engineer

manager di Zebra

Technologies

Di Zebra

Technologies,

SmartSense

for Retail

TTUALITÀ