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21 - ELETTRONICA OGGI 455 - GIUGNO/LUGLIO 2016
sto, garantendo in questo
senso una gamma prodotti
e un servizio di vendita mul-
ticanale tra i più completi. I
clienti, che siano essi pro-
fessionisti o privati, sono al
centro di tutti i processi e
sono messi nella condizione
di ricercare il prodotto di cui
necessitano tra un’ampis-
sima varietà di soluzioni e
devono poterlo fare senza
sprechi di tempo e risorse.
La sfida che in Conrad stia-
mo già affrontando è la tra-
sformazione da distributore
multicanale a distributore
omnicanale. Cosa cambia?
In una logica multicanale i
canali di vendita sono mol-
teplici, ma slegati fra loro.
Hanno in comune solo i
prodotti e le attività promo-
zionali. In una logica omnicanale il cliente viene
posto davvero al centro del servizio. I canali pos-
sono essere i più diversi, online, negozi, cataloghi
e app, ma ciascuno di essi interagisce e si inter-
seca con gli altri per creare un’esperienza di ac-
quisto unica.”All’origine del successo che Conrad
sta riscuotendo in Italia c’è poi la competenza del
gruppo, che gestisce direttamente le relazioni con
i fornitori e produttori.
Stando vicino al mercato, i professionisti di
Conrad, “i Tekkie”, sono informati sulle tendenze e
sui prodotti richiesti attraverso l’osservazione dei
concorrenti e i confronti con i colleghi del marke-
ting in giro per l’Europa.
In un mercato, quello dell’e-commerce di elettroni-
ca, in cui la battaglia si vince con il miglior prezzo
e con costi di spedizioni ridotti ai minimi, la sfida di
Conrad risiede quindi nel dare valore al servizio,
alle relazioni e alla consulenza dei propri esperti.
Una volta che le scelte di prodotto sono fatte e gli
articoli messi in vendita, il “motore della commer-
cializzazione” deve mettersi in moto per comuni-
care ai clienti nuove soluzioni e ampliamenti del
portafoglio prodotti.
Per un distributore 2.0 che vuole essere all’avan-
guardia come Conrad tutto deve oggi essere co-
ordinato con il sito Internet, la pubblicità digitale,
l’invio di newsletter per aumentare i touch-point
con i clienti, le relazioni pubbliche e i classici
strumenti di marketing off-line, devono essere in-
dirizzati a un unico obiettivo: soddisfare il cliente
online su La presenza continua e otti-
mizzata sui motori di ricerca, Google in primis, è
oggi la nuova base su cui comunicare la propria
gamma prodotti e pianificare la propria strategia
in maniera efficace.
La vera abilità che i distributori internazionali
come Conrad dovranno consolidare in Italia nel
corso del 2016 è l’innovazione nel servizio. Infat-
ti, in un mercato ormai quasi saturo dal punto di
vista dell’innovazione di prodotto e dove risulta
difficile avere sempre il miglior prezzo, vince chi
aggiunge valore alla normale funzione di vendita
di prodotti online.Conrad pensa che proprio que-
sta abilità sia il punto di differenziazione rispetto
alla concorrenza.
Attenzione al cliente, consulenza tecnica e com-
merciale, gestione one to one possono riavvici-
nare cliente e fornitore in un canale distributivo,
quello on-line, che ultimamente ha forse raffredda-
to quei rapporti di fiducia indispensabili per una
collaborazione fedele e duratura. On-line ma non
impersonale; i clienti devono riconoscere i nostri
specialisti di prodotto nelle pagine del nostro sito
di vendita.
CONRAD BUSINESS SUPPLIES
La sede di
Conrad Electronic GmBh,
headquarter del gruppo
e cuore pulsante
dell’innovazione
dei prodotti Conrad
Conrad Italia