Tim vince il Crm Excellence Award con le soluzioni Cisco Systems

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Nel corso del Gartner Crm Summit 2002, che si è svolto recentemente a Parigi, Tim (Gruppo Telecom Italia) ha ricevuto il Customer Relationship Management Excellence Award 2001 in Europa.

Alle base di tale riconoscimento, sono le soluzioni Cisco Systems che hanno contribuito allo sviluppo delle infrastrutture per la realizzazione di una solida piattaforma di Contact Center da parte di Tim in grado di supportare appieno i propri Clienti nel corso dell’intero ciclo di vita dei servizi offerti.

In particolare, a Tim è stata riconosciuta la capacità di impostare una strategia globale di Crm basata sulla conoscenza e diretta principalmente alla soddisfazione del cliente e di aver utilizzato, a tale scopo, i più avanzati sistemi di analisi e gestione della Clientela, raggiungendo ottimi risultati in tempi molto brevi.

Grazie alla soluzione Intelligent Contact Management (Icm) di Cisco Systems, Tim è stata quindi in grado di porre i propri clienti al centro delle attività intraprese sino ad oggi, e di offrire loro supporto continuo, risposte veloci a qualsiasi tipo di esigenza e servizi personalizzati.

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