Siebel Systems acquisisce Ineto Services

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Siebel Systems, produttore di applicazioni software per la gestione delle attività di marketing, vendita e servizi post-vendita, ha annunciato di aver firmato un accordo definitivo finalizzato all’acquisizione di Ineto Services, società specializzata nella realizzazione di soluzioni hosted per contact center.

Questa operazione permetterà alle aziende che utilizzano Siebel Crm OnDemand di evitare l’acquisto e l’integrazione di prodotti hardware e software complessi per la telefonia, consentendo di implementare contact center di altissimo livello a una frazione dei costi tradizionali, indipendentemente dalle loro dimensioni.

Dall’acquisizione di Ineto da parte di Siebel nascerà una nuova proposta combinata: la prima soluzione end-to-end multicanale per il servizio clienti gestita in hosting che permetterà alle aziende di qualunque dimensione di avere i vantaggi di un modello hosted insieme con i punti di forza che contraddistinguono i sistemi Crm Siebel.

Le aziende potranno dunque optare per una soluzione hosted senza immobilizzare capitali per infrastrutture e software di comunicazione: l’erogazione del servizio avverrà a fronte di un canone mensile, con la possibilità di aggiungere rapidamente addetti e altri utenti in base alla crescita delle necessità.

Proseguendo nella strategia “CRM for Everyone”, Siebel integrerà l’infrastruttura di telefonia hosted di Ineto Services con Siebel CRM OnDemand. L’offerta così combinata quindi permetterà di realizzare un vero contact center virtuale che consentirà agli addetti di operare ovunque si trovino.

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