Mercury riceve la certificazione Support Center Practices

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Mercury Interactive,il fornitore per la business technology optimization (Bto), ha annunciato che le divisioni di supporto al cliente in Nord America e in Europa hanno ottenuto la prestigiosa certificazione Support Center Practices (Scp) per l’eccellenza nel supportare il cliente.

La certificazione Scp valuta le operazioni di supporto rispetto a un rigoroso set di standard di performance che rappresenta le best practices in azienda.

La certificazione Ssp, uno standard riconosciuto a livello internazionale creato da Sspa e Service Strategies, definisce le best practices per distribuire supporto al cliente basato su tecnologia all’avanguardia. Il programma quantifica l’efficacia del supporto verso il cliente, stabilisce la base sulla quale costruire processi di qualità in essere, e fornisce un focus su risultati misurabili. La certificazione Scp richiede audit complete on-site per accertare che le aziende soddisfino le richieste di più di 100 elementi di business definiti nel programma. Le organizzazioni certificate devono dimostrare il loro continuo impegno verso elevati standard di prestazioni attraverso le audit annuali di ricertificazione.

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