Dimension Data e Genesys insieme per rafforzare l’offerta di Contact Center

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Dimension Data, azienda operante nei servizi tecnologici, annuncia una partnership strategica con Genesys Telecommunications Laboratories, filiale indipendente di Alcatel.

Il nuovo accordo consolida la già esistente proposta Cis (Customer Interactive Solutions) di Dimension Data, e completa le altre iniziative come il Centro di eccellenza dell’European Cci (Call Centre Integration) localizzato in Belgio.

Le suite di soluzioni Genesys di contact center e customer services costituiranno le componenti centrali dell’offerta di contact center multimediali di Dimension Data, che include Cci, applicazioni vocali ad elevato valore tecnologico (Tts, Asr) e soluzioni di IP Contact Center.

In base all’accordo siglato, a Dimension Data è affidata la distribuzione ai clienti delle soluzioni innovative Genesys.

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