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EON
EWS
n.
550
-
FEBBRAIO
2012
la chiave di suc-
cesso dei canal i
social. Certamen-
te il loro utilizzo
crescerà se sarà
accompagnato da
un ’ acce s s i b i l i t à
onl ine di f fusa e
sicura, quindi da
strumenti e reti
di comunicazione
adeguate”.
“Nel business i social network
non sono utili. Nella vendita di
componenti elettronici sul mer-
cato industriale non possono
portare alcun valore aggiunto”.
Pino Cosenza
“Il valore dei social network
sta nella promozione del con-
tatto umano ma la loro finalità
non è direttamente associabile
alla vendita. Certamente You-
Tube può avere una qualche
utilità, ad esempio quando si
voglia spiegare una procedura
con delle immagini, così come
Linkedin può contri-
buire nella ricerca di
f igure profess ional i
da inser i re nel l ’or-
ganico aziendale. In
ogni caso però non
r appr e s ent ano uno
strumento di promo-
zione e supporto alla
vendita, soprattutto in
un settore come il no-
stro dove prevalgono
la competenza tecnica
e la capacità di articolare offerte
che rispondano alle richieste del
cliente (Rutronik non è presen-
te sui social network. Ndr).
Come attività di branding non
hanno grande valenza in quanto
nel nostro mercato industria-
le l’immagine e la conoscenza
dei players, fornitori e clienti,
è assodata; e anche i sistemi di
comunicazione per raggiun-
gere i distributori sono molto
semplici, dato che dal sito dei
costruttori si arriva rapidamen-
te all’elenco delle aziende che
trattano i prodotti del marchio
desiderato. Diverso è invece il
caso di aziende che si rivolga-
no al consumer e a un bacino
di utenza potenziale nell’ordi-
ne dei milioni di persone. Qui
i social network possono effet-
tivamente avere un ruolo nella
comunicazione del marchio. La
nostra azienda comunque se-
guirà le evoluzioni perché...mai
dire mai!”
“Come distributore che of fre
servizi di qualità i social media
rappresentano per noi la piatta-
forma perfetta che ci consente
di dimostrare ai nostri clienti
che siamo in continuo ascolto
dei loro feedback, che ci aiu-
tano a migliorare i servizi che
offriamo”.
Alan Paterson
“Desideriamo che i nostri clien-
ti siano in grado di raggiungere
Farnell element14 ovunque si
trovino e secondo la modalità
da loro preferita, sia essa web,
mobile, email o social networ-
ks. Facebook oggi ha più di 600
milioni di utilizzatori e quindi
riteniamo che offra una gran-
de opportunità per connettersi
con la nostra audience, aiutare
i clienti per quanto riguarda i
nostri servizi e, se desiderano
cercare o acquistare un qualsia-
si componente, abbiamo svilup-
pato una F-Commerce App che
è direttamente integrata nella
pagina del nostro marchio senza
dovere abbandonare Facebook.
Abbiamo adottato i social net-
work in tutta la nostra orga-
nizzazione e in tutte le aree
abbiamo una base di fan mol-
to attivi. Alla fine di gennaio
il numero dei fan/follower nei
nostri quattro social networks
più importanti ha raggiunto il
numero di 37mila. Con questi
c’è un contatto continuo; in una
specie di competizione settima-
nale rispondiamo a domande
che ci vengono lanciate sia di
natura tecnica sia di supporto
e da ciò si generano anche delle
vendite. Sui social networks i
clienti parlano dei brand e della
loro esperienza personale, per
questo non vogliamo mancare.
Elettronica &
social network
F
RANCESCA
P
RANDI
D
a luogo di incontro e conver-
sazione per giovani e meno gio-
vani, da ambiente di confron-
to per gruppi di persone con lo
stesso hobby e interessi comuni,
la rete sociale è diventata uno
spazio interessante anche per le
aziende. Dapprima quelle che si
rivolgono ai consumatori; e in
effetti perché lasciarsi scappa-
re una collettività divenuta così
ampia? Perché non interagire
con i propri clienti nel modo
più immediato e informale che è
loro gradito?
Infine anche le aziende di pro-
duzione intermedie e quelle di
distribuzione a livello industria-
le cominciano a considerare o a
sperimentare le opportunità di
questo nuovo canale. Gli obiet-
tivi e le utilità sono ancora per
buona parte da pensare, così
come i modi per utilizzarlo al
meglio e inserirlo in modo ra-
gionato nelle strategie di comu-
nicazione aziendale.
EONews dà voce ai rappresen-
tanti di alcuni distributori di
componentistica elettronica che
hanno accettato di ragionare
con noi su questa novità: Oscar
Cipolla, electronics marketing
managing director di Rutronik
); Alan Pater-
son, marketing director di Far-
nell element14 Europe
w.
); Alessandra Lumi-
na, marketing communication
“In ambito professionale i social
network sono giudicati poco
interessanti ma io ritengo che
il loro utilizzo crescerà man a
mano che le persone ne faranno
pratica e arriveranno a scoprire
le potenzialità di questo nuovo
strumento di comunicazione”.
Oscar Cipolla
RS utilizza YouTube, Facebook
e Twitter. YouTube per divulga-
re video di soluzioni applicati-
ve particolari, casi di successo e
video relativi alle campagne di
prodotti sia a livello globale sia
locale. Facebook e Twitter ven-
gono usati in particolare per la
promozione di eventi locali.
“Abbiamo deciso di esserci, pur
non investendo molto in questi
canali di comunicazione, per-
ché siamo consapevoli che nelle
aziende lavorano persone che
sono abituate a interagire online
secondo queste nuove modalità.
Il giudizio è sicuramente mol-
to positivo su YouTube che è il
canale privilegiato per la ricerca
di video e per la visibilità che
offre essendo linkato ai maggiori
motori di ricerca quali Yahoo o
Google. YouTube ci consente di
caricare video dei costruttori e
dei nostri partner senza dovere
affrontare problemi legati alle
dimensioni del video o ai diritti
di proprietà.
A partire dal nostro sito azienda-
le e anche dai nostri account su
Facebook e Twitter si raggiun-
ge in modo immediato YouTu-
be, allargando così il numero di
utenti.
Il canale social viene
gestito dal marketing
e in modo particolare
dal marketing di pro-
dotto in occasione delle
campagne. Rispetto al
sito aziendale il social
network può offrire una
comunicazione imme-
diata; può evidenziare
l e nov i tà quot idi ane
perché può essere ag-
giornato facilmente e
praticamente in tempo reale. Il
sito aziendale invece può incon-
trare delle difficoltà nel porre in
risalto le informazioni più re-
centi perché le comunicazioni
che devono esser presenti sulla
homepage sono troppe. Le sta-
tistiche infatti dimostrano che
generalmente solo il 10% dei
visitatori arriva alla seconda pa-
gina e forse solo il 3% alla ter-
za. Direi che questa è per ora
Il business-to-business si avvicina ai social network
ALAN PATERSON,
marketing
director di Farnell
element14 Europe
OSCAR CIPOLLA,
electronics
marketing
manager di RS
PINO COSENZA,
managing director
di Rutronik
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