eGain è stata nominata Visionaria del Gartner Magic Quadrant

eGain, la piattaforma di conoscenza IA per il servizio clienti, ha annunciato di essere stata nominata Visionaria nel Gartner Magic Quadrant per il CRM Customer Engagement Center. Pubblicato l’11 dicembre 2024, il rapporto ha valutato 12 fornitori che hanno soddisfatto i requisiti di inclusione in base a 15 criteri. La valutazione si basa sulla completezza della visione e sulla capacità di esecuzione

L’aizenda sottolinea che, alimentata dall’IA conversazionale e generativa e fondata su una base di conoscenze affidabili, la Customer Engagement Suite di eGain è una soluzione per il coinvolgimento omnichannel e digital-first. Comprende tre hub dotati di ampie funzionalità – AI Knowledge Hub, Conversation Hub e Analytics Hub – costruiti su una piattaforma di esperienza composita.

Ashu Roy, CEO di eGain, ha dichiarato: “Siamo lieti di essere stati nominati Visionari nel rapporto Gartner.” “I nostri clienti apprezzano l’innovazione leader di mercato, come dimostrato dal recente lancio di eGain AI Agent, e la facilità dei modelli di consumo come Innovation in 30 Days. ”

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