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EON
EWS
n.
549
-
GENNAIO
2012
dialogo che s iano da stimolo
al l ’ innovazione e favoriscano
l’introduzione di nuove idee.
Per le aziende del settore elet-
tronico, poi, il social networking
rappresenta l’opportunità di in-
crementare il fatturato grazie allo
sviluppo e alla commercializza-
zione di nuovi dispositivi neces-
sari all’infrastruttura da un lato, e
all’utilizzatore finale dall’altro. Le
vendite di server, com-
puter , smartphone,
tablet, videocamere,
macchine fotografiche
e altri gadget dotati
di connettività in rete
risente positivamente
della moda di essere
sempre connessi e con-
dividere ogni cosa. Ad
esempio, di recente
iSuppli
ha evidenziato
la richiesta di disposi-
tivi dotati di interfac-
ce vocali per interagi-
re con i siti di social
networking mentre si
è al volante.
I NUMERI
DEL SOCIAL
NETWORKING
Quello del social net-
working è un fenome-
no in espansione: le
grandi corporation in-
tegrano reti sociali de-
dicate all’interno delle
proprie reti Intranet e
praticamente tutte le
grandi aziende stanno
aggiungendo applica-
zioni ‘social’ ai propri
siti Web.
Nello studio “Social
Networking Market,
2011-2015”, gli analisti
di The Radicati Group
(
osservano come l’in-
troduzione del social
networking rappresenti
una delle priorità più
alte per tutte le aziende
intente a rinnovare la
propria infrastruttu-
ra IT. Dopo aver fatto
registrare una forte espansione
nel corso degli ultimi 12 mesi, il
fenomeno non accenna a rallen-
tare: il numero di account, privati
o aziendali, di social networking
è destinato a passare, secondo i
ricercatori di Radicati Group, da
2,4 miliardi nel 2011 a circa 3,9
miliardi nel 2015. Con una media
di circa tre account per persona,
questo significa che il numero di
utenti connessi ad almeno una
rete sociale passerà, nello stesso
intervallo di tempo, da 798 mi-
lioni a 1,2 miliardi.
Nell’ottobre 2011 più del 90%
dei navigatori europei erano
utenti di una o più reti socia-
L’
uomo è un animale sociale:
salvo rare eccezioni pare non es-
sere in grado di resistere alla ten-
tazione di far sapere a tutti gli
altri membri della sua specie ogni
suo pensiero, dalle idee rivoluzio-
narie per cambiare il mondo, alle
opinioni sull’ultimo acquisto, fino
al resoconto dettagliato delle più
insignificanti (per gli altri) espe-
rienze quotidiane.
Nulla è meglio delle ‘reti sociali’,
i social network, per rendere il
mondo edotto circa quello che
stiamo facendo ogni minuto del
giorno, con chi lo stiamo e facen-
do e soprattutto con quali prodot-
ti lo stiamo facendo. Consce di
tutto ciò, le aziende riconoscono
nei social network una formida-
bile opportunità di estrarre infor-
mazioni utili dalla clientela effet-
tiva e (soprattutto) potenziale, ma
anche un mezzo per migliorare le
comunicazioni interne.
I fornitori di servizi e strumenti
di social networking orientati alle
imprese offrono soluzioni espres-
samente pensate per l’impiego in
ambito aziendale e che si contrad-
distinguono per l’accento posto
sulla sicurezza e sulla flessibilità
nella gestione delle informazioni
raccolte. Tra i principali fornitori
in questo settore spiccano i nomi
di IBM
), Micro-
soft
), Novell
racle
e Socialtext
w.
).
Le aziende possono però trar-
re vantaggio anche dall’offerta
di servizi in ambito consumer,
quella popolata da attori come
Faceboo(
Fr i ends ter
r .
), LinkedIn
ySpace
e.
), Twitter (
e YouTube
e.
). La presenza di uno o più
account aziendali su queste reti
offre diverse forme di dialogo con
un bacino di utenza più ampio e
trasversale di quello raggiungibile
dalle reti sociali dedicate.
NON SOLO MARKETING
Il marketing e l’instaurazione
di relazioni bidirezionali con la
clientela rappresentano pertanto
la prima e più diretta applicazione
delle reti sociali. Oggi non è più
sufficiente avere un sito istitu-
zionale: servono spazi di discus-
sione con i clienti (e tra i clienti)
che ne intercettino i desideri, le
aspettative e le critiche e aiutino
le aziende a migliorare la propria
offerta di servizi.
Allo stesso modo, anche l’e-mail
comincia ad andare stretta alle
nuove generazioni di utilizzatori
della Rete e questo si riflette sul-
le metodologie di collaborazione
adottate all’interno delle aziende.
Le reti social i ‘ interne’ sono
sempre più frequent i e sono
impiegate, oltre che per ren-
dere più spedi te le comuni -
cazioni tra i l personale, per
fornire nuove opportunità di
L’opportunità dei
social network
Marketing, relazioni con la clientela, nuove forme
di collaborazione e tanti, tanti nuovi server: ecco
come le aziende nel settore elettronico possono sfruttare
il panorama del social networking
M
ASSIMO
G
IUSSANI
Fig. 2 - Uso dei social network da parte delle aziende
di elettronica di consumo e risposta dei consumatori
(Fonte: OssCom e Digital PR)
Fig. 1 - Proiezioni del numero
di account di social network
sul periodo 2011-2015
(fonte: The Radicati Group)