Mouser amplia la sua sede con un nuovo Centro Assistenza Clienti

Pubblicato il 19 novembre 2020

Mouser Electronics  annuncia l’apertura del nuovo edificio del Centro Assistenza Clienti presso la sua sede aziendale, dedicato interamente al servizio ed al supporto clienti.

“Mouser ha avuto la fortuna di assistere ad una forte crescita negli ultimi anni e abbiamo bisogno di maggiore spazio per ospitare più persone e per poter fornire il nostro eccezionale servizio clienti”, ha affermato Coby Kleinjan, Vice President of America Customer Service and Sales. “L’idea è quella di avere a disposizione maggiore spazio per il personale aggiuntivo, aumentando in tal modo sia l’efficienza che la collaborazione. Questo valore aggiunto migliorerà i nostri sforzi per fornire il miglior servizio clienti.”

Il nuovo edificio a due piani di circa 4.600 metri quadrati, situato nel campus da 28 ettari di Mouser nella sua sede mondiale in Texas, è stato progettato per essere efficiente dal punto di vista energetico e può essere ampliato fino a circa 9.200 metri quadrati in caso di necessità. L’edificio è dotato di servizi all’avanguardia, aree ristoro interne ed esterne e un’ampia zona parcheggi.

Oltre al nuovo edificio del Centro Assistenza Clienti, Mouser ha a disposizione 27 sedi di assistenza clienti dislocate in tre continenti per fornire assistenza nella lingua, nel fuso orario e nella valuta locali. Il distributore globale autorizzato fornisce ai clienti assistenza e supporto tecnico tramite telefono, e-mail, chat o tramite il suo sito Web, mouser.com. L’azienda definisce il proprio approccio “glocale”: offre, infatti, un servizio localizzato in tutto il mondo.

Disponibile anche a livello globale attraverso il suo sito web, il Customer Resource Center di Mouser consente ai clienti di sfruttare facilmente i servizi e gli strumenti di acquisto online di Mouser attraverso un hub centrale contenente tutto ciò di cui i clienti hanno bisogno per ottimizzare il processo di acquisto.

“Stiamo continuamente valutando e migliorando le nostre risorse online per aiutare gli acquirenti e gli ingegneri a gestire le specifiche e gli acquisti dei prodotti”, aggiunge Kleinjan. Dal nuovo Customer Resource Center, i clienti possono accedere e visualizzare o tracciare gli ordini, richiedere supporto tecnico e schede tecniche o effettuare ordini tramite API o EDI tramite Order Automation. L’hub di facile utilizzo aiuta i clienti ad ottenere maggiori informazioni sui componenti e qualsiasi altro tipo di supporto per l’acquisto in maniera rapida.



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